Na jornada empreendedora, a habilidade de atrair o cliente ideal em quantidade suficiente é mais que uma estratégia; é uma arte. É exatamente sobre isso que escolhi tratar no episódio de lançamento da sétima temporada de podcast "Consultório Empresa".
Vamos começar tratando de alguns conceitos essenciais para contextualizar o tema:
O Princípio da Atração Magnética
A atração magnética não é sobre captar ou 'capturar' pacientes à força ou com artimanhas que os impossibilitem de fugir (como muitos fazem ou propõe, infelizmente), mas sim sobre atraí-los naturalmente, ou seja, criar condições para que o cliente queira te procurar, já o admire e perceba valor mesmo antes de agenda a primeira consulta.
Para atrair o cliente é preciso criar a ambiência certa e uma presença tal, que faça o cliente ideal se sentir verdadeiramente 'chamado' e conectado ao que você oferece, à sua personalidade e a seu estilo.
Atração de clientes - do cliente ideal - é, portanto, um processo de seleção, não de 'caça'. Gosto desta analogia: você primeiro escolhe que tipo de borboleta que gostaria de atrair e identifica suas preferências de flores, temperatura, umidade etc. Aí então passa a se dedicar a cultivar o 'jardim perfeito' para que este tipo de borboleta seja atraída. Não quero qualquer borboleta ou inseto, quero especificamente mais borboletas-azuis da tasmânia, por isso o meu jardim é feito para ser perfeito para estas borboletas, mesmo que isso afaste as demais. E pode ser que afastar as mariposas e grilos seja exatamente o que eu gostaria também que acontecesse.
Outro ponto importante antes de avançarmos nos elementos da Atração é saber que o que eu prego, ensino e pratico é a GPC - Gestão por Ciclos, um processo interno composto por estas 4 etapas cíclicas:
1. Atração de clientes desejados na quantidade desejada;
2. Conversão destes clientes que chegam. É a adesão ao tratamento propriamente dito;
3. Entrega com excelência: para que o cliente fique encantado com o serviço e experiência que está recebendo;
4. Fidelização de clientes, para que ele volte, entre em recorrência e, principalmente, indique seus amigos e parentes.
E assim, o ciclo se fecha e recomeça, pois a atração de clientes é feita pelo próprio cliente atendido anteriormente. O que estamos tratando aqui neste artigo é majoritariamente sobre a primeira etapa da GPC: atração de clientes desejados.
Vamos então aos 4 elementos essenciais para gerar a força magnética de atração:
Elemento 1: Imagem
A imagem inclui, mas vai além da aparência física. É a soma do conceito, aparência e comportamento que você projeta.
Para atrair o cliente certo, sua imagem deve ser coerente com os valores e a essência do seu serviço. Uma imagem bem construída fala diretamente ao seu cliente ideal, transmitindo profissionalismo, competência e, acima de tudo, confiabilidade.
Elemento 2: Valores
Os valores pessoais-morais de um profissional da saúde representam o coração e a alma do seu negócio. Eles são o terreno fértil no qual a relação com seus clientes vai crescer e florescer. Quando seus valores ressoam com os de seus clientes ideais, você cria identidade com eles, um vínculo emocional profundo, atraindo pessoas que não apenas precisam do que você oferece, mas que genuinamente querem se conectar com sua marca.
Elemento 3: Competência
Competência é ter e mostrar resultados reais.
O mercado está saturado de promessas, mas são os resultados tangíveis que realmente atraem e retêm clientes. Seja através de casos de sucesso, depoimentos ou estudos de caso, demonstrar sua competência é crucial. É a prova viva de que você não apenas fala, mas entrega.
Elemento 4: Validação
A validação, ou prova social, é o selo de aprovação do mercado. Inclui o reconhecimento de pares, isto é, de seus colegas de classe, de outros profissionais da saúde e, mais importante, dos seus clientes.
Validação é ter outras pessoas falando positivamente de seu trabalho, validando e concordando com que alguém o procure. É como 'assinar embaixo'!
A validação externa fortalece sua credibilidade e reafirma sua competência, agindo como um poderoso ímã para novos clientes.
A Prática da Atração Magnética
Implementar esses quatro elementos requer introspecção, planejamento estratégico e autenticidade. Reflita sobre sua imagem atual: ela reflete verdadeiramente o cliente ideal que você deseja atrair? Seus valores estão claros e comunicados efetivamente?
Você está demonstrando sua competência e coletando validações que reforcem sua autoridade no mercado? Você precisa urgentemente trabalhar em cada uma destas questões para obter as respostas positivas capazes de gerar força magnética.
Conclusão
Atrair o cliente ideal não é sobre forçar conexões, mas sobre criar um ambiente onde essas conexões acontecem naturalmente. Os "4 Elementos da Força de Atração Magnética" nos oferecem um caminho para alcançar exatamente isso. Ao focar na imagem, valores, competência e validação, qualquer consultório ou clínica pode se tornar um ímã para clientes ideais, garantindo não apenas sucesso, mas também satisfação e realização profissional.
Se quiser conhecer mais sobre o assunto, ouça o episódio completo #178 do podcast Consultório-Empresa: https://open.spotify.com/episode/7sDSzHubMUtTn9M9cAtzzU
Sucesso!
Plínio Tomaz