Gestión eficaz: resultados consistentes

Atualizado: 3 de Out de 2018



Durante una clase impartida por mí recientemente en un curso de TOMAZ Gestión y Marketing, me encontré en la sala con un buen número de colegas participantes, usando sin parar sus manos y sus ojos en las pantallas de smartphones y tablets. Afortunadamente mantuve el foco y la actividad transcurrió normalmente, pero fue inevitable la reflexión: con tantas informaciones y novedades, es posible estructurar actualmente proyectos con duración mayor que, ¿quién diría, 24 horas?

 

Históricamente, independientemente de este momento frenético de la sociedad moderna, los profesionales de la salud en general siempre han considerado un plan comercial como algo que dura unos meses o, como máximo, hasta el final de un año. Es decir, esta visión obtusa es un problema antiguo, sólo amplificado por el gran acceso actual a las informaciones ya la tecnología.

 

En las empresas estructuradas y modernas de nuestro segmento de salud (hospitales, franquicias, redes de clínicas, etc.) esto no ocurre de esta forma, pues hay equipos que se dedican a pensar y planificar el "mañana", especialmente con la participación de un profesional, el gestor (importante citar: usted).

 

A continuación se citan algunos puntos, de tantos otros importantes, que están siempre presentes en los procesos de gestión de estas empresas:

 

- Público objetivo: es crucial identificar para quién las acciones de la clínica serán creadas y aplicadas. Normalmente es la cartera de clientes actual, o nuevos segmentos del mercado a ser alcanzados. Así, se evita uno de los mayores villanos de la gestión, la dispersión.

 

- Objetivos: el papel del gestor es ser la referencia para muchos aspectos prácticos en la clínica, sirviendo como el capitán de un equipo deportivo (líder práctico), el timón de un barco (direccionador del futuro) y el de los padres en una familia (gestores de la familia rutina).

 

El equipo se inspira en sus conductas y espera sus posiciones, después de todo, sin ellas "vale ir a cualquier lugar". Además, es necesario crear tiempo real en la rutina de actividades, para tener suficiente ventilación y luego viabilizar la creación del futuro de la empresa; a partir de ahí es posible establecer las metas adecuadas para alcanzarlo.

Comenzar es simple: reservar en la agenda clínica un tiempo para la administración, a partir de los períodos más ociosos de atención de la semana. Este puede ser el primer paso.

 

- Información: muy diferente de datos sin nexo, las informaciones (o indicadores, según el concepto correcto) son los cimientos de las tomas de decisión seguras. En el contexto empresarial actual, específicamente con la competitividad del sector de salud, es mejor usar el tiempo para decisiones usando indicadores objetivos, seguros y prácticos. Una decisión tomada sobre una base poco confiable puede costar dinero, pero también puede tomar un bien aún más precioso del líder: el tiempo.

 

- Estructura: empresas competentes y brillantes son organizadas, persistentes y respetuosas al plan de gestión definido originalmente. Los siguientes son ejemplos prácticos de cómo este concepto puede representarse en la clínica:

-Reuniones administrativas regulares (semanales);

-Registros de información en planillas o sistemas informatizados;

- Creación del Plan Empresarial, con revisión trimestral;

-Comunicación clara y registrada entre todo el equipo (correos electrónicos, memorandos, etc.).

 

Procedimientos como éstos facilitan la coordinación general hecha por el gestor, creando menos ruidos operacionales y optimizando sus acciones.

 

La gestión por lo tanto es un grupo de metas, estrategias, acciones y evaluaciones, que una vez aplicadas por el líder y su equipo, pueden crear un crecimiento consistente de las empresas en salud. Mejor sería afirmar desarrollo sostenido, un término mitificado y mal interpretado actualmente, pero de fácil entendimiento y aplicación si se tienen en cuenta las argumentaciones presentadas arriba.

 

La consistencia no viene de momentos de éxito,

pero de la sucesión de buenos momentos.

 

Se evaluará por lo tanto, revise sus métodos y tenga en cuenta los puntos citados para revisar la forma de gestión de la clínica. Su futuro es necesario.



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