MODELO DISNEY DE ATENDIMENTO

AO CLIENTE

 

 

SOBRE O CURSO

Todos sabem que o modelo Disney de gestão e, principalmente, de atendimento ao cliente é benchmark mundial, ou seja, é referência para muitas empresas que se espelham nos princípios utilizados pelo grupo Disney.

 

O nosso treinamento abrange todo o “elenco” para que o atendimento tenha nota 10 e possui 5 passos:

– Definição de Momentos Mágicos (padrões de excelência) e Matriz de Integração

– Definição dos Papéis de cada personagem do elenco e suas motivações

– Definição do Roteiro: o que pode/deve ser falado, como agir em determinadas situações

– Ensaio: a repetição e o treinamento são fundamentais para a excelência

– Definição de Modelos de Reconhecimento: acompanhamento, feedback, elogios, recompensas, objetivos claros