
Servicio Corporativo
Consultoría / Asesoría
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Planificación Estratégica
Conducción de reuniones del equipo directivo del cliente para realización de planificación estratégica.
(Misión / Visión / Master Idea / Propuesta de Valor / Objetivos a largo plazo / Escenarios PEST / Elementos clave / Plan de acciones / Cronograma y mapa de implantación)
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CANVAS
Conducción de reuniones del equipo directivo del cliente con los consultores de TOMAZ para modelado de negocios por el método CANVAS (Business Model, de Alexander Osterwalder), que utiliza 9 elementos esenciales para el negocio que deben tener perfecta complementariedad.
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MMMVS - Modelo multifactorial para máximo valor en servicio
Conducción de reuniones con el equipo directivo del cliente y demás invitados para análisis del negocio y proposición de acciones / direcciones para alcanzar el Máximo Valor en la prestación de servicios al cliente.
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Diagnóstico Comercial + Solución
Realización de diagnóstico comercial de la empresa seguido de plan de corrección / mejora, bajo los siguientes puntos de vista:
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Estrategia de precios y políticas comerciale
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Valor agregado del producto / fuerza de la marca
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Distribución y canales de venta
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Acciones en el PDV
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Dimensionamiento de la fuerza de venta
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Capacitación y motivación de la fuerza de venta
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Instrumentos de apoyo comercial
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(RE) Posicionamiento en el mercado
Diseño con el objetivo de posicionar o reposicionar una marca o producto al lado del mercado. Puede o no incluir estudios de mercado para analizar el posicionamiento actual. (Nota: encuesta recolectada por separado)
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Estrategia de lanzamiento de productos
Proyecto con el objetivo de identificar mejores estrategias y acciones para el lanzamiento de productos y servicios
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CRM/MKT 121
Estudio y diseño para la implementación de CRM (gestión de relaciones con el cliente) y marketing de una a una filosofía
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Proyectos personalizados
Proyectos para combinar
"la consultoría de tomas nos ha proporcionado la capacidad de saber medir mejor los números a través de la investigación y las hojas de cálculo, y de entender las brechas que se pueden corregir, mejorando la organización y la facturación. El equipo del Dr. Plinio ha estado demostrando seriedad y compromiso con nuestra constante mejora. Recomiendo su trabajo. ”
Henrique Taniguchi, Cirurgião-Dentista
Entrenamiento
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LDR – Liderazgo Dirigido hacia Resultados
Curso con formato de 4 días (puede estar en inmersión o a intervalos regulares) sobre liderazgo práctico, basado en la experiencia de Tomás y las técnicas y fundamentos del Liderazgo Situacional (Hersey y Blanchard) y gestión de la singularidad (Eduardo Carmello)
El curso puede ir acompañado de sesiones individuales de tutoría, combinando
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Creatividad aplicada a los negocios en salu
Curso en el formato 1, 2 ó 3 días sobre técnicas prácticas de creatividad a aplicar en el negocio: creación y/o mejora de productos o servicios, idealización de nuevas alianzas, mejora de procesos internos, etc.
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Humanización en el cuidado de la salud
Curso en el formato 1 o 2 días sobre por qué y cómo (incluyendo consejos prácticos) entregar a la salud del cliente un servicio altamente personalizado y humanizado. El curso incluye la simulación de casos en juego de roles.
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SOMAR – Técnicas de negociación y venta de salud
Curso en el formato 2 o 3 días sobre técnicas y principios de negociación y ventas en salud que respete la ética. Sobre la base de 5 pilares esenciales que forman el acróstico añadir: SOMAR:
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Sonda: aproximación; Entender quién es el cliente, sus intereses y la intensidad del estímulo de compra
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Oferta: presentar el plan de tratamiento a cada cliente en la forma e idioma que él entienda y se dé cuenta de más valor
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Modelo: ajustes en la propuesta ofrecida cuando sea necesario; Técnicas de negociación para buscar la mejor oferta
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Despierte: mejores técnicas de cierre, forma correcta y sincronización
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Lograr: entregar lo prometido; Acción sobre la percepción del cliente durante la entrega de servicios
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Conferencias
Comprobar disponibilidad
"a menudo digo que Plinio Tomás" vale lo que pesa ", en una broma que hago en su gran estatura con la generosidad y la competencia que posee al compartir sus conocimientos y experiencias. Hicimos aquí en sesi varios entrenamientos internos para todo nuestro equipo, y fue un éxito, con 98% de evaluación "óptimo". Lo recomiendo encarecidamente. "
Débora Erthal Câmara, Diretora SESI-RJ
Pesquisa
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Investigación de mercado para satisfacer a los jugadores del mercado del cliente, fuerzas temporarias, etc.
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Posicionamiento para saber cómo la empresa/marca es vista por el mercado
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Cliente oculto
Un profesional experimentado y entrenado es un cliente con el fin de identificar los puntos de mejora -
Grupos focales
Metodología de evaluación cualitativa con clientes y/o destinatarios. Incluye con informe detallado -
Análisis climático organizacional
Evaluación interna realizada con colaboradores para entender cómo estos vienen la empresa, el liderazgo, el uno al otro, su grado de motivación y compromiso con los propósitos de la empresa, etc. -
Encuesta de satisfacción/SERVQUAL
Valoración de la satisfacción del cliente con la marca/servicio. Podemos utilizar varios métodos, incluyendo SERVQUAL de encargo
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Proyectos personalizados