Servicio Corporativo

Consultoría / Asesoría

• Planificación Estratégica

Conducción de reuniones del equipo directivo del cliente para realización de planificación estratégica.

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(Misión / Visión / Master Idea / Propuesta de Valor / Objetivos a largo plazo / Escenarios PEST / Elementos clave / Plan de acciones / Cronograma y mapa de implantación)

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• CANVAS

Conducción de reuniones del equipo directivo del cliente con los consultores de TOMAZ para modelado de negocios por el método CANVAS (Business Model, de Alexander Osterwalder), que utiliza 9 elementos esenciales para el negocio que deben tener perfecta complementariedad.

• MMMVS - Modelo multifactorial para máximo valor en servicio

Conducción de reuniones con el equipo directivo del cliente y demás invitados para análisis del negocio y proposición de acciones / direcciones para alcanzar el Máximo Valor en la prestación de servicios al cliente.

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• Diagnóstico Comercial + Solución

Realización de diagnóstico comercial de la empresa seguido de plan de corrección / mejora, bajo los siguientes puntos de vista:

• Estrategia de precios y políticas comerciale

• Valor agregado del producto / fuerza de la marca

• Distribución y canales de venta

• Acciones en el PDV

• Dimensionamiento de la fuerza de venta

• Capacitación y motivación de la fuerza de venta

• Instrumentos de apoyo comercial

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• (RE) Posicionamiento en el mercado

Diseño con el objetivo de posicionar o reposicionar una marca o producto al lado del mercado. Puede o no incluir estudios de mercado para analizar el posicionamiento actual. (Nota: encuesta recolectada por separado)

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• Estrategia de lanzamiento de productos

Proyecto con el objetivo de identificar mejores estrategias y acciones para el lanzamiento de productos y servicios

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• CRM/MKT 121

Estudio y diseño para la implementación de CRM (gestión de relaciones con el cliente) y marketing de una a una filosofía

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• Proyectos personalizados

Proyectos para combinar

Entrenamiento

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• LDR – Liderazgo Dirigido hacia Resultados

Curso con formato de 4 días (puede estar en inmersión o a intervalos regulares) sobre liderazgo práctico, basado en la experiencia de Tomás y las técnicas y fundamentos del Liderazgo Situacional (Hersey y Blanchard) y gestión de la singularidad (Eduardo Carmello)

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El curso puede ir acompañado de sesiones individuales de tutoría, combinando
 

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• Creatividad aplicada a los negocios en salu

Curso en el formato 1, 2 ó 3 días sobre técnicas prácticas de creatividad a aplicar en el negocio: creación y/o mejora de productos o servicios, idealización de nuevas alianzas, mejora de procesos internos, etc.

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• Humanización en el cuidado de la salud

Curso en el formato 1 o 2 días sobre por qué y cómo (incluyendo consejos prácticos) entregar a la salud del cliente un servicio altamente personalizado y humanizado. El curso incluye la simulación de casos en juego de roles.

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• SOMAR – Técnicas de negociación y venta de salud

Curso en el formato 2 o 3 días sobre técnicas y principios de negociación y ventas en salud que respete la ética. Sobre la base de 5 pilares esenciales que forman el acróstico añadir: SOMAR:

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• Sonda: aproximación; Entender quién es el cliente, sus intereses y la intensidad del estímulo de compra

• Oferta: presentar el plan de tratamiento a cada cliente en la forma e idioma que él entienda y se dé cuenta de más valor

• Modelo: ajustes en la propuesta ofrecida cuando sea necesario; Técnicas de negociación para buscar la mejor oferta

• Despierte: mejores técnicas de cierre, forma correcta y sincronización

• Lograr: entregar lo prometido; Acción sobre la percepción del cliente durante la entrega de servicios

• Conferencias

Comprobar disponibilidad

Pesquisa

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• Investigación de mercado para satisfacer a los jugadores del mercado del cliente, fuerzas temporarias, etc.

• Posicionamiento para saber cómo la empresa/marca es vista por el mercado

• Cliente oculto
  Un profesional experimentado y entrenado es un cliente con el fin de identificar los puntos de mejora

• Grupos focales
  Metodología de evaluación cualitativa con clientes y/o destinatarios. Incluye con informe detallado

• Análisis climático organizacional
  Evaluación interna realizada con colaboradores para entender cómo estos vienen la empresa, el liderazgo, el uno al otro, su grado de motivación y compromiso con los propósitos de la empresa, etc.

• Encuesta de satisfacción/SERVQUAL
  Valoración de la satisfacción del cliente con la marca/servicio. Podemos utilizar varios métodos, incluyendo SERVQUAL de encargo
          

• Proyectos personalizados